美國人和蘇格蘭人都講英語，但是兩邊語言的表達方式相差太大，結果常常無法溝通！而你們倆，我的朋友啊，也是一樣，你們的『語言』完全相同你們彼此相愛是你們的表達方式造成了阻礙。
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這樣你們就懂我的意思了。
「為什麼我會是現在這個樣子？」
你是否曾問過自己？其實你可以改變，就是現在……
有時候，我們需要的只是一個新觀點。
一個突然出現的神祕老人、一只褪色的舊皮箱、一個不同角度的新觀點，
讓安迪．安德魯斯 從一個無家可歸的街友，成為四位美國總統召見他到白宮演說的生涯顧問，
更被《紐約時報》譽為全美最具影響力的人之一。
現在安迪把他的經驗獻給每一個在尋求出口的你
那年我二十三歲，父母雙亡，流落墨西哥灣岸公園，以碼頭下方為家。除了從有錢人家車庫偷來的幾瓶可樂外，一無所有。在空蕩蕩的碼頭下，我忍不住嚎啕大哭，突然一個老頭出現在我面前，「你可以叫我瓊斯。」他說。從此我原本想要放棄的人生從此再不相同。這個神祕的老人究竟是誰，我直到今日仍不知道，只知道他永遠提著一個褐色的皮箱，說出的話語擁有足以扭轉人生的力量……
四十五分鐘之前，巴利‧韓森茫茫然走出律師辦公室。結婚二十一年了，珍竟然提出離婚的要求。她還愛他，只是不再喜歡他了，珍說，她沒有被愛的感覺。
巴利是阿拉巴馬州最大銀行的分行總經理，薪水優渥，而且懂得節省之道，家中雖然稱不上富有，但是沒有負債，生活十分舒適。巴利活躍於好幾個民間團體，也在教會的兩個委員會服事。此外，巴利是個好爸爸，有兩個孩子，分別是十四歲的伊麗莎白和十歲的傑瑞。傑瑞出生後，珍就辭去教師的工作，全心照顧巴利及兩個孩子，並擔任灣岸／橘灘地區的志工。她也通過選拔，成為社區合唱團﹁海岸合唱團﹂的一員。珍身材苗條，留著深色短髮，在社區裡人緣很好。
珍和巴利都是四十三歲，就讀同一所大學，不過他們是在畢業後兩年，參加朋友的婚禮時才認識的。他們瘋狂地墜入情網，一刻都不能沒有對方︵更別說是一輩子了︶，所以不到一年就結婚了。
如今巴利實在很難想像這個婚姻到底是哪裡出了錯。他愛珍，一直都愛著珍，雖然有時候會很氣她不相信他的話。記不得自己對她說過多少次﹁我愛妳﹂或是﹁妳好美﹂了，換來的卻是她懷疑的眼神或是不相信的淚水。私底下，這讓他很抓狂，但是他的確愛著她，現在卻要離婚？他實在無法相信。
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頭髮花白的老人彷彿有股力量迷惑住韓森夫婦，他們坐在那裡沒有說話。瓊斯咬了一口蟹腳，說道，「大部分的人認為，真正的朋友是接受真實自己的人，但相信這種垃圾話是很危險的。」他輕蔑地揮揮手，「在速食店得來速窗口服務的年輕人接受你真實的樣子，是因為他根本不在乎。可是真正的朋友對你的要求比較高，能讓你表現出最好的一面。」瓊斯抬起頭，傾身向前，好像要告訴他們一個祕密，「要好的朋友，」他輕聲說道，「會告訴你實話，有智慧的要好朋友，會提供你健全的觀點。」
「那我們應該怎麼做？」巴利謹慎地問。
「回答幾個問題， 」瓊斯答道，「然後用心聽，你就能判斷我說的是真是假。」
珍和巴利互看一眼，在兩人說話之前，瓊斯說道：「好，你們目前有婚姻問題。」
珍張大嘴巴，巴利傾身向前，嚇了一大跳，問道：「你怎麼會知道？」
「大家都曉得。」瓊斯回答。
「大家！」巴利倒抽一口氣，「怎麼會？」韓森夫婦看起來大受打擊。
瓊斯溫和地笑道：「因為你們結了婚，結婚的人就會遇到婚姻問題。」珍和巴利都不知道該說什麼，老人剛剛說的是實話，但聽起來很蠢，珍忍不住笑了出來，她問瓊斯：「那麼你的重點……」
「呃，」瓊斯似乎也難掩笑意，「我還沒講到重點，不過如果一定要我現在說的話，那就是我希望你們能了解，所有人，不管是誰，不是身陷危機、剛脫離危機，就是正走向危機，婚姻是這種情況的自然延伸。我希望你們知道，事情絕非表面上看起來那麼嚴重，絕對不是！你們這種情況，其實和其他十億已婚人士沒有太大的不同，不過和大家一樣，你們也缺乏新觀點。」
「你剛剛也提到過觀點，」巴利說道，「那是什麼意思？」
瓊斯若有所思地看著這對夫妻，他沒有回答巴利的問題，而是問珍，「小姑娘，」他說，﹁對妳母親來說
妳父親是個好丈夫嗎？」
珍皺起眉頭，「我不知道這跟我們有什麼 ……」
「拜託，」瓊斯舉起一隻手，「現在只要回答我的問題就好。對妳母親來說，妳父親是個好丈夫嗎？」
「我想是吧。」
「他愛她嗎？」
「愛。」
「他如何向妳母親表示他的愛？」
珍又皺起眉頭，「呃 ……」她開始結巴，「他會為她做事情。」
「什麼樣的事？」瓊斯問道。
「像是 ……他有時候會洗碗，修理家中的東西，」然後珍咬緊牙關，瞪了巴利一眼，「他還會修剪門廊前的灌木叢，讓我們家看起來很漂亮。」
瓊斯瞥了巴利一眼，並沒有微笑。他一點也不驚訝珍會把矛頭指向自己的丈夫，「小姑娘，那麼這位年輕人……」他的頭朝巴利點了點，「在你們談戀愛時是…………怎麼對妳的？我是指，他是如何具體表示他對妳的愛？」
珍像是打開的水龍頭般，滔滔不絕起來，「巴利對我很好！他到我的公寓煮飯給我吃，很多次哦。我們在家吃飯的時候，他總是會幫忙洗碗。他還會修理壞掉的東西，就像我爸幫我媽一樣。有一次我爸媽出遠門，巴利甚至到我家幫忙除草！還不只這些，我可以告訴你上百樣巴利以前會幫忙做的事。」珍的表情突然改變，嘴脣顫抖，「但那是當他還愛我的時候 」珍開始哭泣，「他不明白…」
巴利閉起眼睛，迅速搖頭，「她說得一點也沒錯，我是不明白，我承認。」他睜開眼睛，定定地看著瓊斯，「但是我愛她！」然後巴利幾乎是憤怒地瞪著珍，「我愛妳。」他隨即把目光轉向瓊斯，「我不知道一天之中要跟這個女人說幾次我愛她、她很美、她很棒才夠！我告訴你，我再也不知道該怎麼做了，我快被逼瘋了！我今天沒有在離婚協議書上簽字，但也許我們是該離婚了。」
珍用雙手遮住臉，啜泣的聲音清晰可聞，巴利非常尷尬，他發現自己說話的音量不自覺大了起來，餐廳中有好多客人緊張地看著他們。瓊斯伸手過去碰碰珍的肩膀，輕聲告訴他們：「我們去外面走一走。」
韓森夫婦恍惚起身，完全忘記要付帳，瓊斯對坐在收銀檯的南西笑一笑，眨眨眼，三人很快地離開餐廳。
不到一分鐘，他們就在海灘上向東走了。珍已停止哭泣，低著頭，雙臂交叉在胸前，巴利似乎又生氣了，「我們在這裡做什麼？我得趕回銀行去。」瓊斯走在兩人中間，「再幾分鐘就好，再聽我說幾句話，別忘了，」他邊說邊用手肘撞一下那個比他魁梧許多的男人，「我是你最要好的。」巴利搖搖頭，翻了個白眼，「這真是荒唐。」
「年輕人，」瓊斯不理會巴利的不耐煩，「你是怎麼知道有人愛著你的？
「什麼？」巴利停住腳步，轉頭看著老人。
「繼續走，」瓊斯溫和地指示巴利，「回答我的問題，當有人愛著你，或是你以前覺得被愛的時候，對方是如何表達對你的愛意？」
「他們會告訴我。」
「告訴你什麼？」
「告訴我，他們愛我。」
「再具體些。」瓊斯敦促著。
巴利嘆口氣，「愛我的人會告訴我，我的表現很棒；他們會告訴我，我很好看，呃，或是我人很好；他們還會告訴我，他們愛我。」
瓊斯瞇起眼睛，「你太太會對你這麼說嗎？」
「她以前會。」
珍大聲說道：「反正有這麼多人會跟他講這種話，不需要我來說。」
瓊斯不理會珍的話，繼續問巴利：「如果她從未告訴過你她愛你，那這些年來你是怎麼知道她還愛著你呢？」
「想當然耳吧，」巴利認真地思考，「我認為她還愛我，是因為她沒有離開我。﹂﹁她現在想離開了。」瓊斯淡然說道。
巴利停下腳步，雙手扠腰，「你到底要說什麼？」
珍也停下腳步，於是瓊斯轉身面對他們，「再問你們一個問題，」他嚴肅地說道，「兩個人都要回答，好嗎？顯然這二十一年來你們經歷了許多事情，好的不好的都有。如果今天你們可以揮舞魔杖來挽救婚姻，讓你們快樂安心地享受對方的愛，你們會願意試試嗎？」
雖然巴利和珍並不真的認為可以做到，但兩人僅猶豫片刻，便同意了。如果可能的話，他們還是願意挽救這樁婚姻的。
「很好。」瓊斯微笑，然後深吸了一口氣，「太棒了！因為這其實非常簡單，純粹在於觀點的問題。」
巴利再次皺眉，打算說些什麼，但是瓊斯不讓他有機會講話，「別說話，先讓我把話說完，你聽著就好。從你們兩人的觀點來看，看到的是一樁失敗的婚姻。但從我的立場來看，我看到的只是溝通不良。」
「我的意思是，妳，」瓊斯指著珍，「是從美國來的，而你呢，」他誇張地指著巴利，「是從蘇格蘭來的！你們遇過蘇格蘭人嗎？」
「有啊，」珍說道，「我的表姊嫁給一個蘇格蘭人，他們就住在蘇格蘭。」
「她的丈夫會說英語嗎？」瓊斯故作無知的樣子。
「當然囉，」珍回答，「不過會跟不會差不多。」
「什麼意思？」
「沒有人聽得懂他在說什麼。有一次他們來美國過聖誕節，讓整個家族的人都笑翻了。」
「沒錯！」瓊斯大聲說道，「這樣你們就懂我的意思了。美國人和蘇格蘭人都講英語，但是兩邊語言的表達方式相差太大，結果常常無法溝通！而你們倆，我的朋友啊，也是一樣，你們的『語言』完全相同你們彼此相愛是你們的表達方式造成了阻礙。」
「小姑娘，」瓊斯溫和地告訴珍，「妳的丈夫確實愛妳，事實上，我相信他非常愛妳，但是他表達愛情的方式是『讚許的話』。這也是他唯一知道的方式，他一定要聽到讚許的話，才會有被愛的感覺。」
「我也說啦，已經有很多人稱讚巴利了不起了。」珍為自己辯駁。
「或許是吧，」瓊斯苦笑，「或許好幾百人稱讚過巴利，但是真正重要的人只有妳而已，巴利並不愛其他人，他愛的人是妳，只有妳的稱讚能讓他有被愛的感覺。」
瓊斯看到珍的臉上逐漸浮現理解的表情，他受到鼓舞地繼續說道：「遺憾的是，我們感受愛的方式，通常就是我們表達愛意的方式。所以妳的丈夫竭盡所能，一次又一次，不斷地用話語告訴妳，他有多麼愛妳。但是妳完全感受不到，因為妳不了解他用來表達愛情的方式，妳用的方式是『動手幫忙』。」
珍和巴利這一輩子，更別說是在結婚之後，從來沒有這種醍醐灌頂的感覺，現在彷彿大夢初醒。瓊斯見兩人全神貫注地聽他說話，便進一步解釋，「年輕人，」他對巴利說，「你的太太盡心盡力為你做各種事情，來表達她對你的愛，她也非常渴望你能以動手幫忙來表達對她的愛！但是由於你不了解她的表達方式，動手幫些小忙對你來說並不重要，所以她覺得你不愛她了。」
韓森夫婦站在原地，無法言語，珍的眼中含著淚水，「他說得沒錯，」
她對巴利說，「我從來都不懂，我以為你不幫我做那些事情是因為你不愛我了。」
「我也不懂，」巴利坦承，「我實在不能理解為什麼那些小事情對妳那麼重要。」
「年輕人，」瓊斯問道，「你有沒有可能去學其他表達的方式？
你能不能偶爾洗洗碗、做做飯、打掃家裡，或是修剪門廊前的灌木叢？」
「當然，」巴利立刻回答，「當然，沒問題。」
「小姑娘，」瓊斯對珍說道，「那妳呢？妳也願意學習新的表達方式嗎？
妳能試著說些讚美的話，時不時說聲『我愛你』嗎？」
「我做得到，也很樂意去做。」珍不是對著瓊斯，而是對著巴利說的。
後者顯然深受感動。珍伸出手臂環抱住巴利，「對不起，我從來都不知道……」
「我也很抱歉，」巴利說，「真是好險，我們差一點就……這麼結束了。」
「你們一直都深愛彼此，」瓊斯露出笑容，「看到沒？你們只是需要一些新觀點。」
「你知道，」巴利對瓊斯說，雙手還是緊緊抱著珍。「我真的很愛我太太，我
願意為她拋棄生命。」
瓊斯噗嗤一笑，「很好，不過你要記住，她並不要你為她死，她只要你修剪灌
木叢。」
珍和巴利想和瓊斯繼續聊下去，但瓊斯該說的話都說完了。他婉拒食物或住宿等任何形式的答謝，他向韓森夫婦道別，繼續朝東走。夫婦兩人看著他離去，深深體認到他們對這位老人一無所知，不知道他來自何方，也不知道能否再相見。
瓊斯的身影漸行漸遠，巴利喃喃說道：「唉呀皮箱」
「怎麼了？」珍問。
「我至少應該幫他提皮箱。」
「不論年齡大小、關係親疏，每個人都有一種愛的語言。如果每種愛的語言我們都了解，這個世界豈不是會變得更美好嗎？」
陽光燦爛的午後，我在灣岸州立公園碼頭等瓊斯，我坐在野餐桌上，腳放在長椅上，啜飲著飲料，看著漁夫工作。這時瓊斯悠閒地走了過來。
我們再次打過招呼，話匣子一開，聊了起來，大部分是關於他離去後我所發生的事。並非我只想談我自己，而是瓊斯仍然不願意講他的事。我問他這些年去了哪些地方，他回答「到處走走」；問他這些年來都在做什麼，他則說「很多事情」。這實在有點令人氣餒，不過我知道最好不要再進一步逼問了。
我邀請他到家中小住，他婉拒了，不過他恭喜我有了一個家。瓊斯指著碼頭下方，故作嚴肅的口吻，「比你第一個家好，對不對？」瓊斯告訴我珍和巴利的事，他解釋自己並非洩露他人隱私，因為他只轉述他對他們說的話，「而且，」瓊斯接著說，「韓森夫婦很快就會告訴大家他們學到的事。」
他向我說明愛情不同的表達方式。我問瓊斯，除了他告訴珍和巴利的兩種以外，是不是還有其他方式。「沒錯，」瓊斯回答道，「我們用來傳達和感受愛情主要有四大方式，我想也有綜合以及次要的方法，不過基本上來說是四種。」
「好，」我催促瓊斯繼續說，「我知道有『讚許的話』和『動手幫忙』兩種，那其他兩種呢？」
「第三種表達方式是『身體碰觸』。」瓊斯解釋，「這包括從單純的拍拍背，一直到最親密的性關係。另外常見的還有揉揉背、搔搔頭、擁抱、親吻等等。採取身體碰觸這種表達方式的人，會覺得以這種方式來表達感情讓他們最有被愛的感覺。有時候，要讓他們覺得被愛，只有透過這種方式。」
「這也是他們表達自己感情的方法嗎？」我問。
「一點也沒錯，」瓊斯說道，「這不是對或錯的問題，只是這是他們知道的唯一表達方式。我們來打個比方好了，講求身體碰觸這種表達方式的人就像貓。」
我揚起眉毛，「你說什麼？」
「貓幾乎可以說是完全講求身體碰觸的生物，」瓊斯露齒而笑，就像是《愛麗絲夢遊仙境》裡的那隻貓，「你未必非得餵貓不可，你知道，貓如果真的餓了，牠就會去獵捕食物。貓從不在意你說的話、做的事。你也沒有必要對貓說話，即使你叫牠過來，牠也不見得會過來。貓只想被撫摸，被抓抓背，這是牠們感受愛的方式。那麼，貓如何表達牠們的愛呢？貓會用臉或背磨蹭你，這就是貓在告訴你『摸摸我。』有些人也是如此。」
「果真是這樣耶！」我大叫，「太厲害了，那第四種表達方式是什麼？」
「第四種表達愛情的方式就是『優質時間』。」瓊斯說，「這種人不在意你是否碰觸他們，是否幫他們做事，也不在乎你是不是常說『我愛你』。他們唯一在意的是兩人在一起相處的時間。」
「安迪，你不是講求『優質時間』的那種人，」瓊斯笑著說，「但我問你一個問題，你太太是否說過像是『我真希望我們多一點時間在一起』或是『你都沒有常常陪我』之類的話？」
我不確定地點點頭，有點懷疑他的推論，「老實說，她的確說過這種話。你也知道，我在家工作，所以我總是想：妳說我沒有陪妳是什麼意思啊？我們要怎麼花更多時間在一起？拜託！我整天都在家耶！」
「對，你是整天都在家，」瓊斯承認，「但是沒有和她在一起。你太太是講求優質時間的那種人，她渴望單獨和你在一起，這就是她表達愛情的方式。你如果希望你太太快樂，在你的愛情中得到安全感，你就必須學習她的表達方式，有時候要完全把注意力放在她身上，傾聽她的生活細節、她的夢想、她的憂慮。」
「老實說，我居然從來都不知道這些，實在有點離譜。」我坦承道。
「不必這樣，」瓊斯搖搖手，「你怎麼會曉得呢？我們從小到大都是預期別人會和自己一樣，其實不然，不過，現在你既然知道……」
「現在我既然知道了，我就可以改進。」我頓了一下，用心思考瓊斯的話，然後想到，「嘿，瓊斯，你說講求身體碰觸的人像貓 ……」我淘氣地笑著，「那你有沒有想到用什麼動物來形容講求優質時間的人？」
老人突然低下頭，不太好意思地說：「有啊。以優質時間來感受、表達愛情的人，總是被我比喻為金絲雀。金絲雀會說：『在我身邊就好！』牠從來不會在意是誰餵牠食物、給牠水；金絲雀也不在乎你對牠說的話，當然也絕對不需要被碰觸。當你坐下仔細傾聽牠歌唱，就是金絲雀最快樂的時候。受冷落的金絲雀會死亡，不是因為缺乏食物，而是因為缺乏愛與關注。」
「瓊斯，那我是什麼呢？」我看著他的臉問道。
「你啊，我的朋友，」瓊斯饒富趣味地說道，「是一隻小狗，我很確定，讚許的話讓你有被愛的感覺。」
「完全正確！」我笑問，「但為什麼是小狗？」
「嗯，你想想看，你如果跟一隻小狗說牠好棒，小狗全身都會搖起來。訓練小狗最有效的方法是什麼？讚美！像『乖狗狗！』『好棒的狗狗！』這些話最有效。但是，喜愛小狗，或以『讚許的話』為愛的語言的人要注意一件事，用生氣的語調說出否定的話，是最具破壞性的事，小狗在受到攻擊時會畏縮，以『讚許的話』為愛的語言的人也是如此。」
「我們現在有貓、金絲雀、小狗 ……」我數著手指，「那麼講求動手幫忙的又是什麼動物？珍就是這樣的人，對不對？」
「對，」瓊斯說道，「像珍這樣的人嘛……金魚吧。」
我不禁大笑，「我想她聽到會很高興。」
「我想你一定會告訴她！」瓊斯回我一句，眼中閃著亮光。
「瓊斯，」我依然笑個不停，「我一定會告訴大家。」
他聳聳肩，「讓大家知道這些可能不是什麼壞事，不只有已婚夫妻可以利用這種愛的語言我們都了解，這個世界豈不是會變得更美好嗎？」
我思索了一會兒，然後想起來，「瓊斯，為什麼珍像金魚？」
「要讓金魚覺得被愛，完全靠照顧、打理牠的生活。你無法真正碰觸牠們，而你跟牠們說話，也不曉得牠們能否聽得見，所以牠們不需要你的肯定。至於優質時間嘛，金魚才不在乎你是否陪著牠們呢！金魚只要你餵牠們、清潔魚缸，哦，對了，順便再把魚缸內的城堡裝飾擺正就好！」
我哈哈大笑，「瓊斯，你說話真是一針見血。」
「哦，」他謙虛地說道，「這只是我多年觀察的心得，對於人際關係有一些不同的觀點罷了。「他站起來，舒展身子，﹁快傍晚了，我想你該回家，和你美麗的太太共度優質時間了。
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